講者:andy
日期:2023-01-10
觀看: 1923
  • 00:00 1.
    冰山在融化 ~ 成功變革 8 步驟
  • 00:09 2.
    企業改革轉型痛點
  • 00:31 3.
    《冰山在融化》介紹
  • 00:42 4.
    角色介紹
  • 01:46 5.
    從前從前 …
  • 01:54 6.
    天啊!有裂縫
  • 02:10 7.
    火速求援
  • 02:46 8.
    開始改變
  • 02:50 9.
    挑起危機意識、緊迫感
  • 03:10 10.
    成立應對小組,培養團隊共識
  • 03:32 11.
    提出改變願景和策略
  • 04:04 12.
    溝通理解和支持
  • 04:24 13.
    動員全體加入變革行動
  • 05:00 14.
    創造短暫勝利,提升士氣
  • 05:20 15.
    鞏固成果,不因初步成功鬆懈
  • 05:50 16.
    讓新生活方式深植文化
  • 06:08 17.
    覺得故事似曾相識嗎?
  • 06:20 18.
    成功變革的 8 個階段
  • 索引
  • 筆記
  • 討論
  • 全螢幕
冰山在融化 ~ 組織成功變革的 8 個步驟
長度: 08:00, 瀏覽: 1924, 最近修訂: 2023-01-19 我要推薦
根據 Google 2021 年的調查,組織文化抗拒改變是台灣企業改革轉型的前三大痛點,主要因素包括資訊不對等、缺乏信任、沒有信心 ... 等,導致企業推動制度時很大的挑戰,常常一開始信心滿滿,最後卻因為同事們抗拒改變而草草失敗收場。
 
這些嚴肅難以處理的問題,在《冰山在融化》一書中,哈佛大學教授約翰 ‧ 科特 (John Kotter) 和科特國際顧問公司的赫爾格 ‧ 拉斯格博首席顧問 (Holger Rathgeber) 將成功變革的 8 個步驟,以簡單易懂的寓言故事讓讀者可以輕鬆理解。
 
在故事開始之前,我們先來介紹故事中的人物,而這些正是組織中典型的成員代表。
  1. Fred:觀察力敏銳的問題發現者,富有好奇心、頭腦冷靜,常常可以從細微處觀察到問題與危機。
  2. Lewis:足智多謀的企鵝國王,受人尊敬、帶領統籌整個組織。
  3. Alice:擁有強大執行力的實踐家、做事講求效率,是推動組織變革的重要角色。
  4. Buddy:深受喜愛、信任的年輕企鵝,擅長與人溝通、善於用故事說服人。
  5. Jordan:博學多聞的教授,思維縝密,邏輯分析能力強。
  6. NoNo:遇事只會批評、否定的企鵝,常散布沒有根據的謠言。
 
現在,我們就把場景轉到南極 ~
故事是從一群南極洲的企鵝居住的冰山開始,這是他們的家,世世代代穩定安逸的生活著。

有一天,好奇、觀察力敏銳的企鵝 Fred 發現他們居住的冰山竟然有裂縫!若裂縫進水,到冬天就會結冰膨脹,很可能會導致冰山破碎而摧毀我們的家。
 
危機發現者 Fred 發現後馬上告知 Alice,Alice 是實踐家,執行力強,是企鵝王國裡 10 人領導團隊的一員,當 Alice 把冰山裂縫的事件與領導團隊談時,團隊裡有人喜歡用數據證明事實、有人認為小題大作,
就在大夥爭論起來時,Fred 靈機一動,決定讓他們「眼見為憑」,他將玻璃瓶裝滿水,並放在冷風冰面上,當水結冰膨脹後,瓶子果然破掉了,嚇得所有領導委員會成員都相信他的假設是對的。
 
於是企鵝們開始了變革管理的過程。
 
第 1 步、挑起危機意識、緊迫感 (Create the Sense of Urgency)
領導人 Lewis 召開全體大會,和大家說明我們的冰山正處於危險之中,需要迅速採取行動。出席大會的企鵝聽完後都嚇壞了,也感受到情況緊急,七嘴八舌地討論起來。
 
第 2 步、成立應對小組,培養團隊共識 (Pull Together the Guiding Team)
接著,Lewis 找對議題瞭解、各有不同長處的專家組成應對小組,尋找解決方案。但很不幸的,大家只是各說各話,沒有共識,為了引導成員同心協力,決定集體圍捕魷魚,製造團隊活動機會,培養默契。
 
第 3 步、提出改變的願景和策略 (Develop the Change Vision and Strategy)
團隊成員努力提出各種對策,但多半無法採用,於是牠們決定先四處觀察。一段時間後,觀察力敏銳的 Fred 看到天空中的海鷗,當知道牠是個偵察員,正在為同胞尋找更適合居住的地方之後,Fred 靈光一閃,建議或許可以請一些企鵝先去探查附近有沒有適合生活的冰山,就像海鷗雖然到處移動,但看起來一點也不害怕,總是找得到一個更舒服的家。
 
第 4 步、溝通理解和支持 (Communicate for Understanding and Buy in)
領導人 Lewis 向全體企鵝演講,加上善於說故事的 Buddy 精彩的描述海鷗的遷徙生活,雖然還是有些企鵝對新生活感到焦慮、反彈,但大部分的企鵝已經理解並支持。
 
第 5 步、動員全體加入變革行動 (Empower Others to Act)
校園裡企鵝老師們教導新生代面對未知的勇氣與改革會帶來的好處,另外,因為企鵝只為自己覓食,而探勘新冰山的企鵝無暇捕魚,回來時恐無「魚」可吃,因此 Lewis 計畫舉辦英雄節慶典,入場券是兩條魚,讓偵查隊回來後也有魚吃,同時小企鵝們負責製作英雄標章,讓大家都為偵查行動盡一分心力。

第 6 步、創造短暫勝利,提升士氣 (Produce Short Term Wins)
在偵察的期間,一向只會反對批評的 Nono 不斷散布偵查員迷路、被吃掉等不實消息,所有企鵝們提心吊膽地等待偵查員回來。

還好所有偵查員皆平安歸國,並在英雄節上和大家分享精彩的探勘故事,也一一證實有新冰山可供大家居住,有了第一階段的成果,大家心裏的陰霾就一掃而空,士氣大振。

第 7 步、鞏固成果,不因初步成功而鬆懈 (Don’t Let Up)
隔天,第二批的偵查員再次出去探勘,他們發現另一座目前最適合大家居住的冰山,Lewis 決定馬上帶領大家遷徙。在遷徙途中不斷出現問題,幸好都在應變小組的領導下及時化解。

雖然新冰山非常適合居住,但偵查隊始終維持勘查習慣,期許王國遇到任何危機,都能隨時應變。

第 8步、讓新生活方式深植文化 (Create a New Culture)
儘管新冰山既堅固又安全,但隔年企鵝們又再次遷徙到更好的冰山,企鵝們學習到,若要存活,時刻的靈機應變是關鍵,從冰山歷險中得到的經驗,也使企鵝們更善於面對新危機,不再那麼恐懼改變了。
 

有沒有發現,這群企鵝的寓言故事似曾相似,正是組織內要進行變革或推動新制度時常發生的問題與解決策略,學會這 8 個階段的技巧,一定可以幫助組織隨時保持應變能力,不斷成長。

第 1 步驟、指出癥結點,挑起危機意識
敏銳者發現危機、領導人營造緊迫感。

第 2 步驟、成立應對小組,培養團隊共識
召集有熱情的專家成立應對小組,透過小活動培養默契、凝聚向心力。

第 3 步驟、提出改變的願景和策略
廣泛收集意見、提出具體可行的策略。

第 4 步驟、向所有成員溝通變革方法
取得信任,減少員工因不了解變革意義而產生的誤解與抗拒。

第 5 步驟、動員全體加入變革行動
透過教育員工,培訓變革需具備的能力,建立信心,也減少資訊不對等可能延伸的問題。

第 6 步驟、創造短暫勝利,提升士氣
變革過程中難免需要時間與等待,激勵士氣、持續保持前進的動力很重要。

第 7 步驟、鞏固成果,不因初步成功而鬆懈
生於憂患死於安逸,這幾乎是千古不變的道理。

第 8 步驟、讓新生活方式深植文化
好的制度與價值觀,就像上了軌道的火車,不管快慢,都會持續朝目標前進。

以上是整理自《冰山在融化》一書中提到的成功變革的 8 個步驟,希望對你有幫助。
    • 00:00 1.
      冰山在融化 ~ 成功變革 8 步驟
    • 00:09 2.
      企業改革轉型痛點
    • 00:31 3.
      《冰山在融化》介紹
    • 00:42 4.
      角色介紹
    • 01:46 5.
      從前從前 …
    • 01:54 6.
      天啊!有裂縫
    • 02:10 7.
      火速求援
    • 02:46 8.
      開始改變
    • 02:50 9.
      挑起危機意識、緊迫感
    • 03:10 10.
      成立應對小組,培養團隊共識
    • 03:32 11.
      提出改變願景和策略
    • 04:04 12.
      溝通理解和支持
    • 04:24 13.
      動員全體加入變革行動
    • 05:00 14.
      創造短暫勝利,提升士氣
    • 05:20 15.
      鞏固成果,不因初步成功鬆懈
    • 05:50 16.
      讓新生活方式深植文化
    • 06:08 17.
      覺得故事似曾相識嗎?
    • 06:20 18.
      成功變革的 8 個階段
    位置
    資料夾名稱
    核心職能
    發表人
    蘇德宙
    單位
    台灣數位
    標籤
    變革管理, 冰山在融化
    建立
    2023-01-10 10:42:39
    最近修訂
    2023-01-19 16:23:27
    長度
    08:00