解問題，要抓對線頭，用對方法
對症下藥，聽起來很簡單，這個「症」 (問題) 是什麼? 要下什麼「藥」 (方法) 呢?
其實症狀很明顯 ~ 不好追蹤、認知落差、執行時遺漏，說明如下:
- 追蹤
如果每天上班一打開電腦，就可以看到 or 被提醒今天要完成哪些工作，哪些是明天的事情，這樣做起事情來就可以按部就班，一次處理一個問題。有了這些資料，主管就可以輕鬆掌握團隊的執行狀況，哪些已經逾期，哪些才是今天要先完成的工作。
- 工作內容的認知落差
你講的和我認知的不同 ... 認知落差唯一的解法就是 ~ 紀錄 (有共同的基礎)，將工作的內容，條列式逐項紀錄。
- 執行時遺漏
即使工作內容有清晰的紀錄，大概只有碰到細心與自我要求高的人，事情才會順利如願。為了降低人的不確定因素，檢核清單 (checklist) 是關鍵! 透過系統提供的介面逐項打勾，透過視覺清楚看到哪些項目還沒有完成，只要主管在乎，這樣的運作制度就很容易建立。
- 經驗傳承
處理問題的技巧與經驗，這些瑣碎卻重要的知識並不容易被紀錄與傳承，這也是為什麼人才是公司最重要的資本。
透過工作指派、執行、追蹤 ... 無形中這些經驗就不小心被記錄了。例如，潤滑油報廢這麼簡單的事情，其實也是重要經驗，透過搜尋，就可以知道當初是找哪一個廠商、怎麼處理，因為有紀錄，就很容易遵循並順利處理。