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整理 FAQ
長度: 01:00, 瀏覽: 1978, 最近修訂: 2021-12-16 我要推薦
應用:
1. 累積面對問題、解決問題的能力
2. 同樣的問題,不用重複解說,增加效率
3. 成為教育訓練教材的來源 (缺乏教材是企業人才培育的四大挑戰)
 
 
Q & A,是解決問題最直接的方式!
每個文件下都可以整理 FAQ,方便查看這份文件相關的常見問題。而這些散布在文件中的 FAQ 可以在資料夾的 FAQ 專區中重新集中分類,方便快速找尋。
 
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重點
  1. 1.
    文件,新增 FAQ
    切換到 FAQ 的頁籤,點擊「新增 FAQ」。
  2. 2.
    上傳圖片
    點擊「插入圖片」後,上傳並選擇圖片。
    更詳細的說明,請參考文件 http://p.fms.tw/media/95。
  3. 3.
    排序 FAQ
    將比較常問的問題放前面,或進行分類。做法很簡單,直接拖曳到想要的位置即可。
  4. 4.
    分享 FAQ 網址
    點擊標題後展開內容,複製網址分享即可。
    或是直接點擊「另開視窗顯示」,取得專屬的 FAQ 網址。
  5. 5.
    重新彙整 FAQ
    系統提供一個貼心的功能,可以將散布在不同文件中的 FAQ 重新整理,方便快速找尋。
     
    做法很簡單,主要步驟如下:
    1. 在資料夾側欄點擊「FAQ」切換到專區
    2. 執行「匯入 FAQ」,從文件中挑選 FAQ
    3. 依需要,使用「新增分類」的功能,建立 FAQ 的分類
  6. 6.
    將資料夾主頁設成 FAQ
    如果希望進入資料夾時,就直接顯示 FAQ,可以在資料夾的「進階設定 / 其他設定」中指定「資料夾首頁」為「常見 Q&A」。
  7. 7.
    使用 FAQ 回應問題
    以下是 FAQ 的結構與原則
    1. 先寫重點摘要 (結論)
      內容能讓有基礎資訊能力的客戶,看完後幾乎就可以直接解決
       
    2. 補上主要步驟
      如果有需要,例如,給的文件中步驟比較多時,先給主要的步驟
       
    3. 更詳細的說明,引導到 FAQ
      幾次以後,客戶就會自己找
       
    4. 分享搜尋的技巧
      幫助客戶找 FAQ 的技巧,可以下關鍵字
       
    5. 如果回答不可以、不行等
      要說明理由 + 提供替代方案
    位置
    資料夾名稱
    快速入門 ~ 知識庫 (含文件編輯)
    發表人
    蘇德宙
    單位
    台灣數位
    建立
    2019-03-18 08:08:33
    最近修訂
    2021-12-16 13:39:15
    瀏覽
    1,978
    長度
    01:00
    引用
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