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列印日期 : 2024/10/30
台灣數位 xms+
知識庫
...
快速入門 ~ 知識庫 (含文件編輯)
整理 FAQ
長度: 01:00,
瀏覽: 3731,
最近修訂: 2022-06-13
我要推薦
播放影片: https://p.fms.tw/media/107
應用:
1. 累積面對問題、解決問題的能力
2. 同樣的問題,不用重複解說,增加效率
3. 成為教育訓練教材的來源 (缺乏教材是企業人才培育的四大挑戰)
Q & A,是解決問題最直接的方式!
每個文件下都可以整理 FAQ,方便查看這份文件相關的常見問題。而這些散布在文件中的 FAQ 可以在資料夾的 FAQ 專區中重新集中分類,方便快速找尋。
重點
1.
文件,新增 FAQ
切換到 FAQ 的頁籤,點擊「新增 FAQ」。
2.
上傳圖片
點擊「插入圖片」後,上傳並選擇圖片。
更詳細的說明,請參考文件
http://p.fms.tw/media/95。
3.
排序 FAQ
將比較常問的問題放前面,或進行分類。做法很簡單,直接拖曳到想要的位置即可。
4.
分享 FAQ 網址
點擊標題後展開內容,複製網址分享即可。
或是直接點擊「另開視窗顯示」,取得專屬的 FAQ 網址。
5.
重新彙整 FAQ
系統提供一個貼心的功能,可以將散布在不同文件中的 FAQ 重新整理,方便快速找尋。
做法很簡單,主要步驟如下:
在資料夾側欄點擊「FAQ」切換到專區
執行「匯入 FAQ」,從文件中挑選 FAQ
依需要,使用「新增分類」的功能,建立 FAQ 的分類
6.
將資料夾主頁設成 FAQ
如果希望進入資料夾時,就直接顯示 FAQ,可以在資料夾的「進階設定 / 其他設定」中指定「資料夾首頁」為「常見 Q&A」。
7.
使用 FAQ 回應問題
以下是 FAQ 的結構與原則
先寫重點摘要 (結論)
內容能讓有基礎資訊能力的客戶,看完後幾乎就可以直接解決
補上主要步驟
如果有需要,例如,給的文件中步驟比較多時,先給主要的步驟
更詳細的說明,引導到 FAQ
幾次以後,客戶就會自己找
分享搜尋的技巧
幫助客戶找 FAQ 的技巧,可以下關鍵字
如果回答不可以、不行等
要說明理由 + 提供替代方案
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Q1.
媒體下方的 FAQ,可以不顯示嗎?
位置
知識庫
...
快速入門 ~ 知識庫 (含文件編輯)
資料夾名稱
快速入門 ~ 知識庫 (含文件編輯)
發表人
蘇德宙
單位
台灣數位
建立
2019-03-18 08:08:33
最近修訂
2022-06-13 09:49:34
長度
01:00
引用
5
知識庫
...
快速入門 ~ 知識庫 (含文件編輯)
1.
知識庫簡介
1.1
[知識管理] 跟著步驟練習,10 分鐘立刻就上手!
1.2
三分鐘認識 km+ 多媒體知識管理系統
1.3
km+ 知識管理,原來可以這麼簡單
2.
快速入門
2.1
km+ 知識管理,10 分鐘快速人門
2.2
EverCam 的最佳拍檔 ~ km+ 教材庫的應用
2.3
簡單、聰明的教材設計、互動與管理
3.
功能、名詞解釋、權限
3.1
權限說明 (知識庫)
3.2
名詞解釋 (知識庫)
3.3
km+ 知識庫功能總覽
4.
建立內容
4.1
建立目錄、資料夾
4.2
設定資料夾權限
4.3
上傳 EverCam / 影片
4.4
建立文件
4.5
編輯器的基礎操作
4.6
插入圖片 (for 重點、FAQ)
4.7
設計重點 (SOP)
4.8
整理 FAQ
4.9
設計影片問答
4.10
影片筆記
4.11
連結知識中心
4.12
上傳檔案,例如 word, pdf 或 excel 等
4.13
嵌入 YouTube 影片
4.14
建立影片索引
4.15
建立資訊卡
4.16
設計簡易問卷
5.
其它
5.1
檢視模式 (排序文件)
5.2
整理資料夾的 FAQ
5.3
論壇的應用
5.4
上傳影片後,檔案大小與頻寬需求說明
5.5
全文檢索
5.6
媒體評分
5.7
一般使用者 ~ 目錄與資料夾
5.8
一般使用者 ~ 媒體閱讀及功能操作
5.9
上傳 EverCam 到 moodle (含整合 km+)
5.10
影片廣告
6.
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